Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Narlino (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne.
La présente Politique de confidentialité décrit les catégories de données susceptibles d’être recueillies, les finalités de leur traitement, les mesures mises en place pour leur protection ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Elle s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation du site, de la création ou de la gestion d’une commande, du paiement, de la livraison, des demandes adressées au service client et de l’utilisation des fonctionnalités proposées sur le site.
2. Catégories de données susceptibles d’être collectées
Selon la situation et les services utilisés, les données traitées peuvent notamment comprendre les informations nécessaires à la commande et à la livraison, telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
Certaines informations relatives à la commande peuvent également être enregistrées, notamment les références des articles, les montants facturés, le statut de la commande, les informations relatives à la livraison et les échanges avec notre service client.
Des données techniques peuvent par ailleurs être générées lors de la consultation du site, telles que l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, au terminal utilisé, les données de connexion ainsi que certaines informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Les informations de paiement sont généralement traitées par les prestataires de paiement concernés. Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire lorsque leur traitement peut être effectué directement par le prestataire de paiement.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour traiter et suivre les commandes, organiser leur livraison, gérer les paiements et les remboursements, répondre aux demandes adressées au service client et assurer le suivi des échanges.
Elles peuvent également contribuer au fonctionnement technique du site, à la prévention des utilisations frauduleuses, à la sécurité des systèmes et à la résolution d’éventuels incidents.
Lorsque la réglementation le permet et qu'une base juridique appropriée existe, certaines données peuvent être utilisées pour assurer le suivi des préférences exprimées par l’utilisateur ou répondre à d’autres finalités précisément indiquées au moment de leur collecte.
4. Gestion des cookies
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la mémorisation de certains paramètres et, selon les fonctionnalités activées, à l’analyse de l’utilisation du site.
Lorsque le consentement est requis par la réglementation applicable, les cookies concernés ne sont activés qu’après l’expression du choix de l’utilisateur. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu’ils bénéficient d’une exemption de consentement prévue par la réglementation.
Lorsque cela est applicable, l’utilisateur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à partir des outils de gestion des cookies disponibles sur le site. Les choix relatifs aux cookies peuvent avoir une incidence sur certaines fonctionnalités.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération, de divulgation ou d’utilisation inappropriée des données personnelles.
Les communications avec le site peuvent notamment être protégées par des mécanismes de chiffrement tels que TLS/HTTPS. L’accès aux informations est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour accomplir les opérations concernées.
Les informations relatives aux paiements sont traitées au moyen de dispositifs conçus pour sécuriser les transactions. Les mesures de sécurité peuvent être adaptées en fonction de l’évolution des risques techniques et des exigences applicables.
6. Partage des données et transferts internationaux
Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires externes lorsque leur intervention est nécessaire à l’exécution d’une commande ou au fonctionnement du site, notamment pour le paiement, la livraison, l’hébergement, la maintenance technique, la sécurité ou le traitement des demandes des utilisateurs.
Ces communications sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation de la fonction concernée et sont encadrées selon les obligations applicables en matière de protection des données.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, le transfert est réalisé sur la base d’un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, lorsque celui-ci est requis, notamment une décision d’adéquation ou des garanties appropriées.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, aux obligations légales applicables, à la gestion des commandes et aux besoins de traitement des éventuels litiges.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité initiale et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées selon les règles applicables.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous procédons à une évaluation de la situation et prenons les mesures appropriées pour limiter ses conséquences. Lorsque la réglementation l’exige, les notifications nécessaires peuvent être effectuées auprès de l’autorité compétente et des personnes concernées.
8. Droits des utilisateurs au titre du RGPD
Conformément au RGPD, l’utilisateur peut, selon les conditions prévues par la réglementation, exercer différents droits concernant ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour les traitements concernés. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
L’utilisateur peut adresser sa demande en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique. Selon la nature de la demande, des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin de permettre un traitement approprié et sécurisé.
Les demandes sont généralement traitées dans le délai prévu par la réglementation applicable. L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
9. Bases juridiques des traitements
Selon le contexte, le traitement des données personnelles peut être fondé sur l’exécution d’un contrat, notamment lorsque les informations sont nécessaires au traitement d’une commande, au paiement, à la livraison ou à la gestion d’une demande liée à celle-ci.
Certains traitements peuvent également être nécessaires au respect d’une obligation légale, notamment lorsque nous devons conserver ou communiquer certaines informations conformément aux règles applicables.
Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, celui-ci est mis en balance avec les droits et libertés de l’utilisateur afin de préserver un traitement proportionné à la finalité poursuivie.
Lorsque la réglementation l’exige, le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur. Celui-ci peut alors être retiré dans les conditions prévues par la réglementation.
10. Principes relatifs à la collecte et à l’utilisation des données personnelles
Les données personnelles sont collectées dans le cadre des besoins réels liés au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, à la livraison, au paiement, à la sécurité et au service client. La collecte de données personnelles n’a pas pour objectif principal de réunir des informations sur les utilisateurs.
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles ou les images transmises par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans disposer de la base juridique ou du consentement requis par la réglementation applicable.
Les informations demandées sont, dans la mesure du possible, limitées à ce qui est pertinent pour la finalité concernée. Lorsqu’une information n’est plus nécessaire, sa conservation est réévaluée conformément aux règles applicables.
Les éventuels cadeaux ou avantages gratuits peuvent être proposés lorsqu’ils sont liés à l’achat d’un article ou lorsqu’ils s’inscrivent dans une opération commerciale autorisée, sans que la collecte de données personnelles constitue leur finalité principale.
Les dispositions de la présente politique relatives au droit applicable tiennent compte de la réglementation française et européenne pertinente pour les utilisateurs concernés en France. Lorsque des règles impératives particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent dans les limites prévues par la réglementation.
Les coordonnées figurant dans cette politique correspondent aux informations utilisées pour le service client et le traitement des demandes relatives aux commandes. Toute modification des coordonnées pertinentes peut être répercutée dans les différentes pages concernées afin de maintenir des informations cohérentes.
11. Coordonnées
Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou pour exercer un droit prévu par le RGPD, l’utilisateur peut nous contacter :
International Service Department / Entrepôt des retours
7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail : meuble@narlino.com
Téléphone : +81 90-7462-5831
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
12. Mise à jour de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution du site, des modalités de traitement des données ou des exigences réglementaires applicables.
La version publiée sur cette page constitue la version en vigueur. Lorsque les modifications apportées sont importantes, les informations appropriées peuvent être présentées sur le site ou par tout autre moyen adapté à la nature du changement.