1. Champ d’application
Narlino (ci-après « nous ») propose un service de livraison destiné aux commandes confirmées sur sa boutique en ligne et expédiées vers les zones couvertes en France métropolitaine.
La livraison concerne notamment les régions administratives suivantes : Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est, Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut également être desservie lorsque les conditions logistiques applicables le permettent. Les territoires DROM et COM ne sont pas inclus dans la zone de livraison standard.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un régime DDP lorsque celui-ci s’applique à la commande. Les montants affichés tiennent compte de la TVA et des droits de douane applicables dans le cadre prévu pour la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 174,99 €, les frais de livraison sont de 8,25 €. À partir de 175 €, les frais de livraison sont de 0 € dans les zones de livraison couvertes en France métropolitaine.
Dans le cadre du régime DDP applicable, les frais et éléments douaniers pris en compte dans le montant de la commande ne donnent généralement pas lieu à un paiement supplémentaire au moment de la livraison.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après cet horaire, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier selon les opérations logistiques, les formalités douanières applicables, les conditions météorologiques, les contraintes de transport ou d’autres circonstances liées à l’acheminement.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur retenu peut varier d’une commande à l’autre. Les informations d’acheminement disponibles peuvent être communiquées au client au cours du processus de livraison.
5. Réception des articles et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, de conserver des photographies permettant de constater une éventuelle anomalie.
En cas de dommage apparent ou de problème concernant le colis ou son contenu, le client peut contacter notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen de la situation et la recherche d’une solution adaptée.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande comporte une erreur ou lorsque certaines informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement de la situation.
6. Modification et annulation d’une commande
Pour une demande de modification d’adresse ou d’annulation, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, avant la remise du colis au transporteur.
Une fois l’expédition engagée, une modification de l’adresse ou une annulation peut devenir difficile à mettre en œuvre en fonction de l’état d’avancement logistique. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour après réception de la commande.
7. Retours
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Nous prévoyons également une période complémentaire permettant de demander un retour ou un échange jusqu’à 35 jours après la réception, selon les conditions applicables.
Les modalités relatives aux demandes de retour, aux échanges, aux remboursements, aux frais éventuels et au traitement des articles retournés sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Les informations nécessaires à la préparation et à l’acheminement des commandes peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client.
Ces informations sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à la livraison, au service après-vente et au respect des obligations applicables. Des mesures techniques et organisationnelles, telles que le chiffrement et la gestion des accès, peuvent être utilisées afin de contribuer à la protection des données personnelles conformément au RGPD.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant une livraison, un colis, une adresse, un délai d’acheminement ou un problème constaté à la réception, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail du service client : meuble@narlino.com
Téléphone du service client : +81 90-7462-5831
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).