1. Conditions d’annulation
Narlino (ci-après « nous ») permet généralement de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être réalisable en fonction de l’état d’avancement du traitement logistique. Dans cette situation, le client peut attendre la réception de la commande puis contacter notre service afin d’engager, lorsque les conditions applicables sont réunies, une procédure de retour et de remboursement.
Les modalités correspondantes sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à meuble@narlino.com ou par téléphone au +81 90-7462-5831.
Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement et toute information utile permettant d’identifier l’achat concerné.
Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen terminé, les informations relatives à la décision prise ainsi que, lorsque l’annulation est acceptée, les modalités de remboursement sont communiquées au client.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le crédit effectif sur le compte intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement effectué par la banque émettrice ou l’établissement de paiement.
Le délai d’émission du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire correspondent à deux étapes distinctes. Si le montant n’apparaît pas après le délai indicatif communiqué, vous pouvez contacter notre service client pour vérification.
Pour les modalités complémentaires relatives aux remboursements, les règles prévues dans la Politique de remboursement s’appliquent.
4. Principes de traitement des demandes
Nous cherchons à examiner les demandes d’annulation avec attention, en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une demande est transmise suffisamment tôt pour permettre une intervention avant l’expédition, nous faisons notre possible pour éviter une opération logistique devenue inutile.
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement, les solutions disponibles après réception peuvent être examinées avec le client conformément aux règles applicables.
Les informations fournies lors d’une demande d’annulation sont utilisées dans la mesure nécessaire à son traitement et à la gestion de la commande concernée.
Les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent préservés, indépendamment des modalités d’annulation prévues par la présente politique.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annuler une commande dans les 48 heures, le consommateur dispose généralement, pour les contrats de vente à distance, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française.
L’exercice de ce droit intervient selon les modalités prévues par les dispositions applicables et ne dépend pas du délai d’annulation volontaire indiqué dans la présente politique.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, les règles applicables en matière de retour et de remboursement sont prises en compte, notamment concernant les délais et les frais pouvant être remboursés.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant le traitement d’une commande, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail du service client : meuble@narlino.com
Téléphone du service client : +81 90-7462-5831
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).