1. Informations relatives à la plateforme
Narlino (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée aux utilisateurs situés en France. Le site permet notamment de consulter les articles proposés, d’effectuer des commandes, de procéder au paiement et d’accéder aux services associés à la commande.
Les informations présentées sur le site sont destinées à permettre à l’utilisateur de disposer des éléments utiles concernant les articles, les prix, les modalités de commande, la livraison, le paiement et les services après-vente applicables.
2. Transport et logistique
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, notamment dans les régions Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est, Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut également être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent. Les DROM et COM ne sont pas inclus dans le périmètre de livraison standard.
Les frais de livraison sont de 8,25 € pour les commandes comprises entre 0 € et 174,99 € et de 0 € à partir de 175 € dans les zones couvertes. Les commandes confirmées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même ; celles confirmées après cette heure sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, avec un délai de transport estimatif de 10 à 15 jours ouvrés. Les transporteurs peuvent notamment être DHL, UPS ou FedEx.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros et comprennent, selon les conditions applicables à la commande, la TVA ainsi que les droits et frais de douane pris en charge dans le cadre de la livraison DDP.
Le montant présenté lors de la validation de la commande constitue le montant à régler pour les éléments indiqués dans le récapitulatif. Dans le cadre des conditions DDP applicables, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou à la TVA n’est généralement demandé lors de la livraison.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Notre service peut également accepter les demandes de retour ou d’échange jusqu’à 35 jours après réception. Les demandes peuvent être adressées à notre service client avec les informations relatives à la commande et les éléments utiles à leur traitement. Les frais directs d’un retour sans motif particulier sont généralement à la charge du client, tandis que les frais liés à un problème de qualité ou à un remplacement sont généralement pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les règles applicables, généralement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte est généralement de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros et peuvent être réalisés par Visa, Mastercard ou Discover selon les moyens disponibles lors de la commande. Les transactions peuvent être protégées par des mécanismes de chiffrement tels que TLS/HTTPS et traitées par une plateforme de paiement externe utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.
Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement. Les données personnelles sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données, notamment ceux du RGPD, et uniquement dans le cadre des finalités pertinentes pour le fonctionnement du service.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant les informations présentées sur la plateforme, une commande, une livraison, un retour, un paiement ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
International Service Department / Entrepôt des retours
7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail : meuble@narlino.com
Téléphone : +81 90-7462-5831
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions légales complémentaires sont interprétées conformément aux règles applicables en France et au droit de l’Union européenne pertinent. Les dispositions françaises impératives relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles, notamment celles issues du RGPD, restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.
En cas de différend, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute autre démarche. Lorsque le recours à une juridiction est nécessaire, les règles de compétence applicables déterminent la juridiction pouvant être saisie, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par les dispositions impératives qui leur sont applicables.