1. Moyens de paiement acceptés
Narlino (ci-après « nous ») traite les transactions en euros (€).
Les paiements peuvent être effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover. Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
2. Procédure de paiement
Lors de la commande, le client sélectionne le moyen de paiement disponible et renseigne les informations nécessaires à la validation de la transaction.
Avant la confirmation définitive, le récapitulatif de commande permet généralement de vérifier les articles sélectionnés, le montant à régler, les frais applicables et les principales informations relatives à la livraison.
Une fois le paiement confirmé, la commande peut être prise en charge pour traitement selon les modalités applicables.
3. Mesures de sécurité
Les communications nécessaires aux opérations de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges.
Le traitement des paiements peut être assuré par une plateforme externe répondant aux exigences PCI-DSS applicables. Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par nous.
Les données personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées conformément aux exigences applicables du RGPD, avec des mesures destinées à limiter les accès non autorisés et à préserver la confidentialité des informations.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€). Les montants présentés lors de la validation de la commande tiennent compte des éléments fiscaux et douaniers applicables selon les conditions de livraison prévues.
Lorsque le régime DDP s’applique, la TVA ainsi que les droits et frais douaniers pris en compte dans le cadre de la commande sont intégrés au montant affiché selon les modalités applicables.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est généralement effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon la banque émettrice ou l’établissement de paiement. En cas de retard inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations de référence de la transaction afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas être validée pour différentes raisons, notamment en fonction des paramètres de la carte, de l’autorisation bancaire ou d’un incident temporaire affectant le traitement du paiement.
En cas d’échec, il est recommandé de vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, de renouveler la tentative de paiement avec un moyen accepté.
Si la difficulté persiste et ne peut pas être résolue, vous pouvez contacter notre service client afin que les informations relatives à la commande et au paiement soient examinées.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail du service client : meuble@narlino.com
Téléphone du service client : +81 90-7462-5831
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).