1. Conditions d’utilisation
Narlino (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs situés en France de consulter des articles, de créer et de suivre leurs commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés.
La présente Politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs qui consultent notre site, créent une commande, procèdent à un paiement ou utilisent les services proposés sur la plateforme. En utilisant le site et ses services, vous acceptez de respecter les dispositions applicables de la présente politique ainsi que les règles associées à chaque service.
2. Articles et prix
Nous veillons à présenter des informations relatives aux articles qui soient aussi précises et actualisées que possible, notamment concernant leurs caractéristiques essentielles, leurs prix et leur disponibilité. Les informations de stock sont mises à jour au fur et à mesure des opérations enregistrées sur le site afin de refléter les disponibilités indiquées au moment de la commande.
Les prix affichés sont exprimés en euros et correspondent au montant applicable à l’article concerné. Ils comprennent, selon les règles applicables à la commande, la TVA ainsi que les droits et frais de douane pris en charge dans le cadre de la livraison DDP. Le montant présenté lors de la validation de la commande constitue la référence pour le paiement.
3. Commandes et paiement
Avant la validation, un récapitulatif de la commande présente les articles sélectionnés, leurs quantités, les informations essentielles relatives à la livraison, le montant des articles, les frais applicables et le montant total à régler. Les transactions sont effectuées en euros (EUR). Le paiement peut être réalisé par Visa, Mastercard ou Discover selon les moyens proposés au moment de la commande. La validation du paiement permet généralement de lancer le traitement de la commande conformément aux modalités de service applicables. Les conditions détaillées relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et au remboursement sont précisées dans notre .
4. Expédition et frais de livraison
Les commandes sont destinées à la France métropolitaine, notamment aux régions Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est, Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d’Azur ; la Corse peut également être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent, tandis que les DROM et COM ne sont pas inclus dans la livraison standard. Pour une commande comprise entre 0 € et 174,99 €, les frais de livraison sont de 8,25 € ; à partir de 175 €, la livraison est proposée à 0 € dans les zones couvertes. Les commandes confirmées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai de transport estimatif est de 10 à 15 jours ouvrés. Les livraisons peuvent être assurées notamment par DHL, UPS ou FedEx. Les informations détaillées sont disponibles dans notre .
5. Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut généralement être effectuée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Au-delà de ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible selon l’état de traitement de la commande. Pour demander une annulation, l’utilisateur peut contacter notre service à l’adresse meuble@narlino.com ou au +81 90-7462-5831 en indiquant, dans la mesure du possible, le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est généralement effectué selon le moyen de paiement utilisé. Après réception de l’article, les demandes peuvent être traitées selon les règles applicables aux retours et au droit de rétractation. Les modalités complémentaires figurent dans notre .
6. Retours, remboursements et échanges
Les utilisateurs peuvent généralement exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, et notre dispositif de retour peut également permettre une demande de retour ou d’échange jusqu’à 35 jours après réception. Pour effectuer une demande, il convient de contacter notre service avec les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, les éléments permettant d’examiner la situation ; après traitement de la demande, les instructions de retour sont communiquées lorsque celui-ci est accepté. Les frais de retour peuvent dépendre du motif de la demande : dans le cadre d’un retour sans motif particulier, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, tandis que les frais liés à un problème relevant de la qualité de l’article ou à un remplacement sont généralement pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué après validation du retour ou conformément au délai légal applicable, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ; le délai d’apparition sur le compte bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Les conditions détaillées sont présentées dans notre .
7. Protection des données et confidentialité
Nous traitons les données personnelles uniquement dans le cadre des finalités liées au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, à la sécurité et aux obligations applicables. Les données sont traitées avec des mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité, et leur conservation est adaptée aux finalités concernées ainsi qu’aux obligations applicables.
8. Droit applicable et juridiction compétente
La présente Politique de service est interprétée conformément aux règles applicables en France et au droit de l’Union européenne pertinent, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les questions relatives aux données personnelles. Lorsque des dispositions impératives accordent des droits spécifiques aux consommateurs, celles-ci restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation. Tout différend est, dans la mesure permise par la réglementation applicable, soumis aux règles de compétence juridictionnelle applicables en France.
Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou des exigences applicables. Toute modification pertinente peut être portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié.
9. Champ d’application
La présente politique concerne les services proposés sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des articles, la création et le suivi des commandes, le paiement, la livraison, les demandes adressées au service client ainsi que les procédures de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions applicables sont celles en vigueur au moment de l’utilisation du service ou de la réalisation de l’opération concernée, sous réserve des droits qui doivent être maintenus en vertu de la réglementation.
10. Confidentialité et protection des données
La protection des données personnelles fait partie des conditions de fonctionnement de notre service. Les informations recueillies sont traitées en tenant compte des principes de nécessité, de transparence, de sécurité et de limitation des finalités.
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs et nous n’utilisons pas les données personnelles ou les images transmises par un utilisateur à des fins publicitaires sans disposer de la base juridique ou du consentement requis lorsque celui-ci est nécessaire.
Les utilisateurs peuvent notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition dans les conditions prévues par le RGPD. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré selon les modalités applicables.
Les traitements peuvent être effectués avec l’intervention de prestataires externes lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, notamment pour le paiement, l’hébergement, la livraison ou la sécurité. Les données communiquées sont limitées aux besoins de l’opération concernée et les garanties appropriées sont prises lorsque la réglementation l’exige.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, visuels, présentations, éléments graphiques, structures de pages et contenus éditoriaux, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale permettant leur utilisation, ces éléments ne doivent pas être reproduits, distribués, modifiés ou exploités au-delà de ce qui est nécessaire à l’utilisation normale du site.
12. Limitation et responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’actualisation des informations disponibles sur le site. Toutefois, certains services peuvent être temporairement affectés par des opérations de maintenance, des contraintes techniques ou des événements indépendants de notre volonté.
L’utilisateur reste responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de la commande, notamment celles nécessaires à la livraison et au traitement de son dossier.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits ou garanties dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.
13. Modification de la Politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service lorsque l’évolution des services, des modalités de fonctionnement du site ou du cadre réglementaire le justifie.
La version publiée sur le site constitue la version applicable à compter de sa mise en ligne. Lorsque les changements présentent une importance particulière, les informations appropriées peuvent être communiquées par un moyen adapté.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant nos services, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’application de la présente politique, vous pouvez nous contacter :
International Service Department / Entrepôt des retours
7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail : meuble@narlino.com
Téléphone : +81 90-7462-5831
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).