1. Conditions de remboursement
Narlino (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée et que la commande peut faire l’objet d’un remboursement.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut également être engagée à la suite de la validation de la demande.
Dès qu’il est confirmé que les conditions applicables au remboursement sont réunies, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais, conformément aux règles applicables et aux modalités prévues pour la commande concernée.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend généralement du traitement effectué par la banque émettrice de la carte ou par l’établissement de paiement. Le délai effectivement constaté peut ainsi varier selon l’organisme concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai communiqué ou si une anomalie est constatée, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.
3. Traitement des remboursements présentant une anomalie
En cas de différence entre le montant attendu et le montant reçu, de retard inhabituel ou de remboursement non identifié, notre service client peut vérifier les informations relatives à la commande et au paiement.
Pour faciliter cette vérification, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant la transaction. Après examen, les éléments utiles relatifs au traitement du remboursement peuvent être communiqués.
Lorsque le retard provient du traitement bancaire ou de l’établissement de paiement, le délai de crédit effectif peut dépendre de cet organisme.
4. Principes de traitement
Nous cherchons à traiter les remboursements de manière claire et cohérente avec la situation de chaque commande.
Les informations nécessaires à la vérification d’un remboursement peuvent être utilisées uniquement dans la mesure utile au traitement de la demande et au respect des obligations applicables.
Lorsque des délais supplémentaires résultent du traitement bancaire, de la logistique ou de circonstances indépendantes du traitement de la demande, nous pouvons communiquer les informations dont nous disposons afin de faciliter le suivi.
Les droits du consommateur prévus par les dispositions impératives applicables restent pris en compte dans le traitement des demandes de remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un retard de crédit ou une anomalie liée à une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-25 Odajima-cho, Shinjo-shi, Yamagata 996-0071, Japon
E-mail du service client : meuble@narlino.com
Téléphone du service client : +81 90-7462-5831
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).